बीएसएनएल की ” सेवाओं ” की कहानी उपभोक्ता की जुबानी

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मैं भारत संचार निगम का Wimax उपभोक्ता हूँ जिसका अकाउंट नंबर 176530731 है। मैं इन्हें 900/- से अधिक की राशि प्रतिमाह भुगतान करता हूँ हालाँकि मुझे यह सेवा ३००-४०० की ही मिल पाती है क्यूंकि ज्यादातर समय यह सेवा काम ही नहीं करती और बंद रहती है। शिकायत करने के लिए विभाग का कोई अधिकारी फोन नहीं उठाता और यदि कभी-कभार कोई उठा ले तो किसी अन्य अधिकारी का नंबर दे देता है जिसे भी कोई नहीं उठाता। Wimax का सामान्य नंबर ०१७७-२६२७०७७ व ०१७७-२६२७३०० आज कार्य दिवस होने के बावजूद सारा दिन किसी ने नहीं उठाये और जब GM Mobile श्री सिंह के नंबर ०१७७-2623999 को भी नहीं उठाया तो श्री सिंह के मोबाइल 94180 08844 पर सम्पर्क किया गया किन्तु उन महाशय ने उसे भी काट दिया तथा वे कार्यालय में भी उपलब्ध नहीं थे। फ़िलहाल मेरी सेवा 20 अक्टूबर से बंद है जबकि 20,21 व 23 कार्य दिवस थे किन्तु कोई भी कार्यालय में फोन सुनने हेतु उपलब्ध नहीं था। लगता है इस विभाग में किसी की कोई जवाबदेही ही नहीं है तथा अन्य अधिकारी अपने अधीन कर्मचारियों को बचाने का ही कार्य करते हैं जिससे किसी के विरुद्ध कार्य में लापरवाही बरतने हेतु, विभागीय कार्यवाही नहीं की जाती।

bsnl-poor-service--Wimax--and-broadband

मुझे यह सेवा निरमण्ड टॉवर से उपलब्ध होती है किन्तु SDO निरमंड कोई भी कार्य करने के सम्बन्ध में सदा लाचारी ही व्यक्त करते हैं यद्यपि इस समय वह पटियाला में थे। यह समस्त सेवा राम-भरोसे चल रही है और किसी की कोई जवाबदेही नही। इस से पूर्व मैं विभाग के उच्च अधिकारियों व केंद्रीय मंत्री के संज्ञान में भी मामले को ला चुका हूँ किन्तु ढाक के वही तीन पात। बीएसएनएल के फेसबुक पेज पर मैने यह पोस्ट डालने की कोशिश की किन्तु उन्होंने अपनी timeline को सम्भवता बन्द कर रखा है। अंत में मैने आज bsnl के खिलाफ पुलिस में FIR दर्ज करवा दी है जिस की समयानुसार तफ्तीश की जायेगी और दोषी अधिकारी के विरुद्ध क़ानूनी कार्यवाही करने की अपेक्षा है।शाम 5 बजे के करीब निरमंड से फोन अवश्य आया था कि सेवा चालू कर दी गयी है।

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