उन्होंने कहा कि ग्रामीण लोगों को सुदृढ़ करने में यह एक बड़ा कदम सिद्ध होगा और डिजिटल विश्व में यह तकनीकी में एक अग्रणीय प्रयास है।

उन्होंने कहा कि यह पहल सांसद आदर्श ग्राम योजना कार्यक्रम के तहत भारत संचार निगम लिमिटेड, डिजिटल इण्डिया पहल के तहत देश के ग्रामीण क्षेत्रों में बेहतर कुनेक्टीविटी प्रदान करने के लिए वाई-फाई हॉटस्पॉट स्थापित करने के लिए आरम्भ की गई है।

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गौरतलब है कि शिमला समेत पुरे प्रदेश में बीएसएनएल की ने इन्टरनेट इन्टरनेट सेवाओं को लेकर काफी बड़े बड़े दावे किये थे जो की आम लोगो के सामने फिस्सडी साबित हुए! 2 जी (2G) व व 4जी (4G) की स्पीड इन्टरनेट सेवा आम उपभोक्ता को काफी परेशानी में डाल रखा , यहाँ तक 3 जी (3G) इन्टरनेट में 2 जी की स्पीड तक नहीं मिलते है जिस कारण बीएसएनएल के हज़ारो उपभोक्ताओं ने प्राइवेट टेलीकॉम सर्विसेज की को अपनाया है, वहीँ अगर देखा जाये तो बीएसएनएल की लैंडलाइन और ब्रॉडबैंड सेवाएं ठप पड़ी हैं जिन पर शिकयात के बावजूद कोई कार्यवाही कर नहीं होती!

रिलायंस जियो के 50 रुपये में एक जीबी 4जी डाटा देने की घोषणा के बाद दो दिन पूर्व सरकारी टेलीकॉम कंपनी बीएसएनएल ने बड़ा ऐलान किया है। मुकेश अंबानी ने मोबाइल मार्केट पर छा जाने के लिए भले ही रिलायंस जियो 4जी लाच किया हो मगर बीएसएनएल ने इससे भी बड़ा धमाका करने की तैयारी कर दो बड़े प्लान शुरू करने की घोषणा कर दी है। लैंडलाइन 1199 के ब्रॉडबैंड कांबो प्लान के अतिरिक्त बीएसएनएल अनलिमिटेड वायरलाइन ब्रॉडबैंड प्लान लाएगी। इसके तहत एक महीने में 300 जीबी तक डाटा इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों के लिए डाटा लागत एक रुपये प्रति जीबी से भी कम पड़ेगी। नौ सितंबर से बीबी 249 प्लान पेश किया जाएगा। इस प्लान में ग्राहक बिना डाटा लिमिट की चिंता के जितना चाहे ब्रॉडबैंड डाटा डाउनलोड कर सकते हैं और इसमें 2एमबीपीएस की स्पीड होगी।

अगर कोई इस प्लान को लगातार एक महीने इस्तेमाल करता है तो वो 249 रुपये में 300 जीबी डाटा इस्तेमाल कर सकता है। इस तरह से प्रति जीबी डाटा डाउनलोड की कीमत एक रुपये प्रति जीबी से भी कम रहेगी।

जियो सिम के लिए मारामारीजियो सिम लेने के लिए उपभोक्ताओं में मारामारी है। शिमला में मोबाइल फोन की दुकानों में लोग जियो सिम के संबंध में पूछ रहे हैं मगर बाजार में इसका स्टॉक नहीं है।

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उपभोक्ता ने कहा की उनका अपना फोन नंबर 2837392 पिछले 20-25 दिनो से खराब हैं! उपभोक्ता ने ये भी कहा कि उन्होने बीएसएनएल के -कंप्युट्राईजड शिकायत पोर्टल नंबर 198 के माध्यम से कई मर्तवा फोन खराब होने की शिकायत दर्ज करवाई है लेकिन यह शिकायत बिना फोन ठीक किए मात्र 3 दिनों के बाद अपने आप ही निरस्त हो जाती है जिस कारण दोबारा 198 पर शिकायत दर्ज करवानी पड़ती है!

उपभोक्ता का यह भी कहना है कि ने उनके घर पर जो लैंडलाईन लगा हुआ है उसने नेट सुविधा भी ली गई है लेकिन पिछले 20-25 दिनो से विभाग के आला अधिकारी के कान पर भी जूं नहीं रंग रही है जिस कारण उन्हे दूरसंचार व इन्टरनेट जैसी सुविधाएं न होने के कारण बहुत परेशानी हो रही है जबकि विभाग टेलीफोन बिल भेजने में कोई कोर कसर नहीं छोड़ता है और खराब फोन होने पर भी बिल थमा देता है!

उपभोक्ता ने कहा कि विभाग उपभोक्ताओं को मेसेज से बिल भेजने में तो बहुत सफूर्ती दिखाता है लेकिन फोन ठीक करने में महीनों लगा देता है! गुप्ता का कहना है कि जेटीओ से लेकर महाप्रबंधक दूरसंचार तक भी टेलीफोन खराब होने की शिकायत दर्ज करवाई है लेकिन कोई भी आला अधिकारी गंभीर नहीं दिखाई दे रहा है!

दूरसंचार मुख्य महाप्रबंधक से 198 शिकायत पोर्टल में तीन दिनों के बाद बिना फोन ठीक किए दर्ज शिकायत को निरस्त करने की जांच की भी मांग की है! गुप्ता ने बताया कि 198 शिकायत पोर्टल से बिना फोन ठीक किए शिकायत गायब होने की चालाकी से विभाग की बिना सुविधाएं दिये उपभक्ताओं से मुफ्त रैंट वसूली के आरोपों से बचने की गहरी चाल है जिसकी उच्च स्तरीय जांच होनी चाहिए !

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एक बार राशि का स्वत: भुगतान होने के बाद उसका रिकवर होना मुश्किल ही है। हालांकि बीएसएनएल द्वारा दूर दराज के क्षेत्रों में भी टावर स्थापित किए गए हैं। इन सबके बावजूद नेटवर्क संबंधी समस्याओं का सामना करना ही पड़ता है। समस्या के समाधान के लिए जिस कस्टमर केयर को शुरू किया गया है वहां भी ग्राहकों को लंबे समय तक प्रतीक्षा करनी पड़ती है।

डाटा कार्ड सहित ब्राडबैंड में भी नहीं मिल पा रही स्पीड

बीएसएनएल के ब्राडबैंड और डाटा कार्ड में उपभोक्ताओं को स्पीड नहीं मिल पा रही है। डाटा कार्ड में तो नेट कनेक्ट ही नहीं होता है। इससे उपभोक्ता बार-बार कनेक्ट करने पर भी नेट सुविधा न चलने से परेशान है और दूसरी कंपनियों के विकल्प को तलाश रहे हैं।

शहरों के साथ गांव में भी है समस्या

बीएसएनएल की सेवा का शहर में भी जब यह हाल है तो ग्रामीण क्षेत्रों में कया हाल होगा। इसका अंदाजा इस बात से लगाया जा सकता है कि फोर जी का दावा करने वाली कंपनी का टूजी भी सही से नहीं चल रहा है। बार-बार कनेक्ट करने से कनेक्शन कट रहा है। जबकि ग्रामीण क्षेत्रों में तो बीएसएनएल का टूजी भी सही से नहीं चल पा रहा है। कस्टमर केयर पर पूछने पर रटा रटाया जवाब हासिल होता है की आपके फोन की ही स्पीड कम होगी।

बीएसएनएल की सेवा का शहर में भी जब यह हाल है तो ग्रामीण क्षेत्रों में कया हाल होगा। इसका अंदाजा इस बात से लगाया जा सकता है कि फोर जी का दावा करने वाली कंपनी का टूजी भी सही से नहीं चल रहा है। बार-बार कनेक्ट करने से कनेक्शन कट रहा है। जबकि ग्रामीण क्षेत्रों में तो बीएसएनएल का टूजी भी सही से नहीं चल पा रहा है। कस्टमर केयर पर पूछने पर रटा रटाया जवाब हासिल होता है की आपके फोन की ही स्पीड कम होगी।

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